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如何在網上找到生意

by Day

因為全球疫症的流行,很多人都開始意識到要開拓網上生意。然而投入了一定精力後,卻發現Facebook Page沒人讚好,網站沒有人流,找不到生意。

你也是這樣嗎?

不要擔心,很多人剛開始拓展網上生意時都會遇到同樣的情況。好消息是很多人已經跨過了這個問題。這篇文章會為你提供一個清晰的藍圖,讓你了解網上是如何找生意的。

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很多人誤會了,以為只要網站有人流,就能夠帶來生意。

其實人流是最簡單能夠解決的問題,通常找不到生意都不是人流問題,而是大家不明白網上生意的根基是什麼。

簡單來說,就是你提供什麼價值給客人。

「提供價值」聽起來還是有點抽象?實際一點,嘗試回答以下這3個問題,就能更清晰了。 

更清晰定義,誰是你的客戶群?

我聽過很多人說,「我的客戶就是希望健身的人」、「我的客戶就是需要心理咨詢的人」、「我的客戶就是熱愛旅行的人」。這樣定義客戶群實在是太廣泛了,會導致你的生意在資訊爆炸的網絡世界很難突圍而出。

所以我們要更清晰定義客戶群。

例如「我的客戶是為了減肥而健身的人」,

甚至更細分一點,

「我的客戶是因為長期坐在辦公室,沒有運動,亦缺少社交的場合,現在希望減肥,認識新朋友,甚至是男朋友/女朋友,所以希望健身的人」。

清晰定義客戶群的好處,能夠幫助你提供更合適的服務給客戶。客戶其實非常期待,你的服務(看起來)是專為他而設計的解決方案。當他發現你的服務切合需要,就會非常容易下單。

請緊記,沒有服務可以解決所有人的困難,越能清晰定義你的客戶群,才能stand out from the crowd.

發佈什麼內容才合適?

我相信你有很多專業知識,能幫助客戶解決問題。然而他們並不了解你的專業,所以你要清晰地告訴他們「如何幫助他」。

以我們公司為例,我們很專注幫助服務供應商在網上開發客源。這方面有很多專業的知識,例如SEO、行銷漏斗、SEM、Facebook廣告等等。

我們發現無論如何表達,依然有大部份客戶分不清SEO及SEM的分別。

然而這不影響我們接單。

正如你不會期望,一個尋求律師服務的人會非常熟悉法律,一個心臟需要做手術的人會非常了解外科手術的流程。

所以你要發佈的內容(不論是使用影片,圖片或文章),重點是要圍繞「如何幫助他」,你可以從以下幾個方面思考內容的重心。

  • 他們面對什麼問題,解決的方案是什麼
  • 你的服務如何令客戶慳錢
  • 你的服務如何令客戶賺錢
  • 你的服務如何令節省時間

你提供那些服務?請展述清楚

客戶很多時候不熟悉你的行業,不知道實際上能向你「購買什麼」。

不同客戶對相同行業提供的服務有不同的理解,例如

數位行銷就是做KOL宣傳

數位行銷就是做網上廣告

數位行銷就是代經營Facebook Page

數位行銷就是開一個網站

又例如

律師就是打官司

律師就是出律師信

律師就是法律咨詢

其實很多時候,客戶對你服務的認識都是流於表面,當你清晰定義了客戶群後,通常你能夠制定出具競爭力的服務方案,這個方案能夠幫助你脫穎而出,所以你要在網站上清晰展明出來,不要讓客戶有誤解。而且有了清晰的展述,能加深訪客的印象,他們就會更容易轉介你的服務給朋友。

還有一點,當你了解所能提供及不能提供的服務,就能更快分別誰是你的客戶,誰不是你的客戶。


上面3條問題,是網上生意的根基,當你能清晰回答後,我們就可以進入吸引人流,開發客戶的階段。

沒有想像中那麼複雜的,利用以下這4點,你也能很快找到第一個客戶。

透過現有的人脈去開發客戶

現有人脈往往是最有效的客戶開發方法。他們已經對你有一定程度的認識及信任,所以更願意轉介客戶給你。很多人害怕叫朋友轉介生意,我覺得有這幾個原因

  1. 你對於自己的服務沒有信心
  2. 你不想破壞朋友的關係
  3. 你不知道如何開口

所以打穩網上生意的根基十分重要,因為它能幫助你思考服務的真正價值,而且透過內容的發佈,你已經創造了價值,當你邀請朋友轉介的時候,其實就是送出有價值的東西。

你在要求朋友幫助轉介服務時,可以這樣說:「我們公司最近有一個aaa服務,可以幫助bbb的人解決ccc的問題,我們亦寫了10篇關於aaa的文章,網址在這裏 https://xxx.com

如果你有朋友需要,可以告訴我,不用有壓力的,謝謝你。」

重點是清晰表達你服務的好處,但不要強逼別人使用

透過社交媒體與潛在客人建立聯繫

網絡的好處,在於非常容易與其他人建立聯繫。過往我們可能要逐家公司拜訪,現在只需透過社交媒體就可以了。

Facebook的個人帳戶

很多人忽略了這個部份,以為Facebook的宣傳就一定要用Facebook Page。其實使用Facebook的個人帳戶是非常好的選擇。原因有這幾點

  1. 自然觸及率更高
  2. 更具「人性」,客戶更希望與「人」接觸
  3. 能夠自己主動新增朋友,而不是被動等其他人讚好
  4. 個人帳戶的交友上限有5,000人,不是一個小數目
  5. 個人帳戶能將朋友轉做Facebook Page的粉絲

請大家緊記,我們是希望與潛在客人建立聯系,而不是單向推廣自己的內容。你應該花更多時間,關心這些朋友的需要,而不是濫發內容。否則你的自然觸及率很快就會被壓低。

Facebook 群組

Facebook上有數以萬計的群組,他們通常是以共同興趣組成的。這些群組越不容許濫發訊息賣廣告,對你越有價值。加入與你潛在客人有關的群組,定期解答他們的問題,久而久之就能為你建立個人品牌,開發客戶。

LinkedIn 人脈

LinkedIn 聚集了大量公司老闆、專業人士,當你在LinkedIn發佈有價值的內容時,能夠吸引高質素的人流到訪你的網站,對服務供應商來說是非常好的流量來源。與Facebook的個人帳戶一樣,你也可以主動結連不同的人脈,一般來說LinkedIn的用戶群更容易接受非娛樂類別的內容。

另外,你還可以透過Instagram,YouTube甚至是Pinterest為你的網站帶來流量。無論使用那一個社交媒體,都請緊記不要濫發訊息,而是要提供價值,並與人建立聯繫。當你認真聆聽客戶想法,就能創造出高價值的內容,客戶就願意購買你的服務。

何時才需要做網上廣告

很多人害怕做網上廣告,因為害怕投放了資金,卻沒有任何成效。其實很多商舖未開始營業,就已經要繳交按金、租金,這並非一筆細的支出,但卻又不會害怕沒成效。這一點其實很奇怪。

的確,有部份人投放廣告是沒有成效,我認為主要的原因是沒有打穩網上生意的根基(就正如商舖未裝修,亦未擺設好貨品)。當你不能夠清晰定義客戶群、沒有提供價值、服務內容也不清晰,做網上廣告只會浪費金錢。

然而,當你網上生意的打穩了,Facebook及Google廣告就能輕鬆地為你帶來人流,促成生意。

先做好內容及服務,網上廣告就會成為你的助燃劑。

要讓客戶信任你

高價的服務,客戶需要對你有較高信任度才會下單。反過來說,服務的價格較低,需要的信任程度就不用太高。

一般來說,在網上建立信任的方法有以下7種

  1. 持續與潛在客人互動,提升信任度
  2. 發佈有價值的內容,解決客人的問題
  3. 過往成功案例
  4. 過往客戶的好評
  5. 大品牌的合作經驗
  6. 媒體報導
  7. 行業獎項或相關證書

然而,如果是剛開始建立網上生意,除了1和2之外,其他的方法亦難以達到,這個時候我們可以折扣價提供服務換取口碑,又或是提供前置產品給給客人嘗試你的服務。

但請緊記,不要因「減價」而對你的服務缺乏信心,亦不要因此降低服務品質。由始致終,你都要謹受為客戶提供價值,解決客戶問題這個基本原則。才能建立客戶的信任。

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