Facebook 廣告帳戶被停用後，如何重開帳戶？(圖文並茂，實際案例)

by Day 15 9 月, 2020

上星期五，我其中一個Facebook廣告帳戶被停用了，經過兩天的上訴，現在已經重開，並繼續在落廣告了。這篇文章會分享一下，我被停account後，到重新開通的每一個Steps，並分享當中的「重要事項」，希望能幫助遇到同樣問題的你。

內容導覽

Facebook 廣告帳戶被停用的經過，及重新取回的流程

星期五，我剛為客戶新增了一組廣告，但過了大約一小時，Facebook就把我的廣告帳戶封鎖了。

首先，我要知道Facebook判斷我違反了那條政策，所以點擊了這個藍色字的按鈕。

進來後，會看到他認為你犯了那一條政策。通常任何人的第一反應都是「我那有犯規」，但過往經驗所得，與Facebook爭拗是沒有意思的，因為回覆你的可能只是人工智能系統，它不太會理會你的情緒，而且經常認為自己是正確的。☺️

接下來，我返回廣告管理員，查看他推薦的行動。重新讀了一次相關的內容、廣告創意和目標設定的廣告政策。

我用了20分鐘左看完，十分肯定沒有觸犯整個課程所提及的問題。所以，問題應該就是上一張圖片所指出「不可接受的商業手段」。

在這裏，說一下我(估計自己)犯了什麼「不可接受的商業手段」。我在廣告的文案中，寫了「最大優惠」這四個字，可能是因此而觸犯了Facebook的Policy。然而這四個字，我現在在Google廣告當中亦有使用。只能說不同平台，它們的準則都不太一樣。大概明白「死因」，現在可以回到廣告管理員，點擊要求審查了。

來到最重要的一步

在要求審查的時候，選取相關的廣告帳戶後，千萬不要選擇我不確定違反哪一項政策。記得要選其他原因，然後表明你沒有意圖不違守它們的政策，並會盡快進行改進。

提交完申請後，會進入到Support這個畫面，你可以再留言給Facebook的。我當時在想：「反正都讀完了他建議BluePrint內容，不如發一張Cap圖給他們，提高我沒有intention to break the policy的可信性」。所以，我就把圖5的Screen Cap加了在留言的附件上。

接下來，就是等待。有些人能夠在1天內獲得回應，而我大約過了36小時才獲得回應，就在星期一的早上6:31，我的廣告帳號重新啟動了。

最後，返回你的廣告管理員，你會發現有問題的廣告沒有運作 (通常是停用前最後Set的一組廣告有問題)，記得更改好有問題的廣告，才重新發佈推出。（不要直接發佈廣告，否則只會再次停權，之後要重開就更困難）

在提交審查途中，有那些需要注意的事情？

最好在第一次提交審查時，就已經知道自己犯了那一條Policy，通常第一次審查，成功上訴的機會最高。
在送審的版面，千萬不要點擊「我不確定違反哪一項政策」，會白白浪費了等候的時間。
必需清晰表達沒有意圖違反Facebook廣告的政策
最好知道你犯了那一條Policy，避免重開後再犯
不要太過擔心，不一定是你犯錯了的，只要問題能解決就好了

最後，如果你做了上述一切的手續，問題依然未能解決，怎麼辦？

首先你要明白，廣告帳戶不等於Facebook專頁，Facebook廣告帳戶被停用，不等於專頁被封，只代表你不能繼續使用這個人 / 企業帳戶，為指定的專頁落廣告。你仍可以用其他Facebook 個人帳號，為你的專頁落廣告。所以，僅記僅記僅記，你的Facebook專頁一定要有幾個Admin Accounts，不然當你唯一的Admin Account被封了，就很有機會失去了你辛苦經營的專頁了！希望這篇文章，能夠幫助你奪回你的廣告管理員帳號！如果你覺得有用，或身邊的朋友正遇到這個問題，歡迎分享這篇文章給他們。有任何疑問，或對特定網絡行銷的內容想知多啲，都歡迎FB Inbox我們。 聲明：我們並非Facebook的員工，Facebook亦沒有特意授權我們撰寫這篇文章，以上文章只是從用戶角度出發，分享相關經驗。