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Facebook 廣告帳戶被停用後,如何重開帳戶?(圖文並茂,實際案例)

by Day

上星期五,我其中一個Facebook廣告帳戶被停用了,經過兩天的上訴,現在已經重開,並繼續在落廣告了。這篇文章會分享一下,我被停account後,到重新開通的每一個Steps,並分享當中的「重要事項」,希望能幫助遇到同樣問題的你。

內容導覽

Facebook 廣告帳戶被停用的經過,及重新取回的流程

星期五,我剛為客戶新增了一組廣告,但過了大約一小時,Facebook就把我的廣告帳戶封鎖了。

Facebook 廣告帳戶被停用的通知

首先,我要知道Facebook判斷我違反了那條政策,所以點擊了這個藍色字的按鈕。

進來後,會看到他認為你犯了那一條政策。通常任何人的第一反應都是「我那有犯規」,但過往經驗所得,與Facebook爭拗是沒有意思的,因為回覆你的可能只是人工智能系統,它不太會理會你的情緒,而且經常認為自己是正確的。☺️

接下來,我返回廣告管理員,查看他推薦的行動。重新讀了一次相關的內容、廣告創意和目標設定的廣告政策。

我用了20分鐘左看完,十分肯定沒有觸犯整個課程所提及的問題。所以,問題應該就是上一張圖片所指出「不可接受的商業手段」。

在這裏,說一下我(估計自己)犯了什麼「不可接受的商業手段」。

我在廣告的文案中,寫了「最大優惠」這四個字,可能是因此而觸犯了Facebook的Policy。然而這四個字,我現在在Google廣告當中亦有使用。只能說不同平台,它們的準則都不太一樣。

大概明白「死因」,現在可以回到廣告管理員,點擊要求審查了。

來到最重要的一步

在要求審查的時候,選取相關的廣告帳戶後,千萬不要選擇我不確定違反哪一項政策。記得要選其他原因,然後表明你沒有意圖不違守它們的政策,並會盡快進行改進

提交完申請後,會進入到Support這個畫面,你可以再留言給Facebook的。我當時在想:「反正都讀完了他建議BluePrint內容,不如發一張Cap圖給他們,提高我沒有intention to break the policy的可信性」。所以,我就把圖5的Screen Cap加了在留言的附件上。

接下來,就是等待。有些人能夠在1天內獲得回應,而我大約過了36小時才獲得回應,就在星期一的早上6:31,我的廣告帳號重新啟動了。

最後,返回你的廣告管理員,你會發現有問題的廣告沒有運作 (通常是停用前最後Set的一組廣告有問題),記得更改好有問題的廣告,才重新發佈推出。(不要直接發佈廣告,否則只會再次停權,之後要重開就更困難)

在提交審查途中,有那些需要注意的事情?

  1. 最好在第一次提交審查時,就已經知道自己犯了那一條Policy,通常第一次審查,成功上訴的機會最高。
  2. 在送審的版面,千萬不要點擊「我不確定違反哪一項政策」,會白白浪費了等候的時間。
  3. 必需清晰表達沒有意圖違反Facebook廣告的政策
  4. 最好知道你犯了那一條Policy,避免重開後再犯
  5. 不要太過擔心,不一定是你犯錯了的,只要問題能解決就好了

最後,如果你做了上述一切的手續,問題依然未能解決,怎麼辦?

首先你要明白,廣告帳戶不等於Facebook專頁,Facebook廣告帳戶被停用,不等於專頁被封,只代表你不能繼續使用這個人 / 企業 帳戶,為指定的專頁落廣告。你仍可以用其他Facebook 個人帳號,為你的專頁落廣告

所以,僅記僅記僅記,你的Facebook專頁一定要有幾個Admin Accounts,不然當你唯一的Admin Account被封了,就很有機會失去了你辛苦經營的專頁了!

希望這篇文章,能夠幫助你奪回你的廣告管理員帳號!如果你覺得有用,或身邊的朋友正遇到這個問題,歡迎分享這篇文章給他們。

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聲明:我們並非Facebook的員工,Facebook亦沒有特意授權我們撰寫這篇文章,以上文章只是從用戶角度出發,分享相關經驗。